Operator/Operatorka Help Desk

Jesteśmy częścią hiberus - jednej z wiodących firm technologicznych w Hiszpanii z obecnością w ponad 14 krajach, zatrudniającej ponad 3 000 specjalistów i obsługującej Klientów na całym świecie.

Jesteśmy profesjonalistami, którzy posiadają wiele lat doświadczenia w takich obszarach jak: IT, BI, zarządzanie projektami i przedsiębiorstwami. Cechuje nas wysoka jakość i efektywność realizowanych projektów poprzez właściwe dopasowanie kandydata do profilu poszukiwanego stanowiska i kultury organizacyjnej panującej w firmie. Obecnie współpracujemy z prestiżowymi instytucjami w obszarach bankowości, finansów, ubezpieczeń, farmacji, ochrony zdrowia i turystyki, zarówno w Polsce, jak i za granicą.

Partnerstwo, rzetelność i transparentność – to wartości, którymi kierujemy się we wszystkich naszych działaniach.

Dla naszego klienta poszukujemy osoby na stanowisko Operatora / Operatorki Help Desk, która będzie wspierać pracowników w codziennych problemach IT oraz dbać o sprawne funkcjonowanie systemów i sprzętu IT. 

Główne obowiązki : 

• zarządzanie podstawowymi dostępami użytkowników do zasobów komputerowych,
• zgłaszanie awarii/usterek urządzeń/systemów informatycznych oraz teleinformatycznych do serwisów zewnętrznych,
• rozbudowa i konfiguracja sprzętu informatycznego oraz teleinformatycznego,
• instalacja i konfiguracja systemów operacyjnych oraz oprogramowania użytkowego,
• zapewnienie użytkownikom wsparcia i obsługi informatycznej oraz teleinformatycznej w ramach pierwszego kontaktu,
• rejestrowanie/klasyfikowanie wszystkich nadchodzących zgłoszeń wraz z odpowiednim określeniem ich priorytetu,
• udział w procesie diagnozowania, ewidencji i wydania sprzętu,
• obsługa zgłoszeń w jak najkrótszym czasie,
• szukanie jak najlepszych i najszybszych rozwiązań sytuacji problemowych.

For our client, we are looking for a Help Desk Operator who will support employees with their daily IT issues and ensure the smooth operation of IT systems and equipment.

Main responsibilities:

• managing basic user access to IT systems and resources,
• reporting hardware, software, and telecommunication system failures to external service providers,
• upgrading and configuring IT and telecommunication equipment,
• installing and configuring operating systems and user software,
• providing first-line IT and technical support to end users,
• registering and classifying incoming tickets and assigning appropriate priorities,
• participating in the diagnosis, inventory management, and distribution of IT equipment,
• handling support requests in a timely manner,
• identifying and implementing the most effective and efficient solutions to technical issues.

• Karta Multisport
• Prywatna opieka medyczna

• Multisport card
• Private medical care

• minimum 2 lata doświadczenia w pracy na podobnym stanowisku, najchętniej w międzynarodowej korporacji i/lub dużej organizacji liczącej powyżej 100 pracowników,
• znajomość Active Directory,
• wyższe wykształcenie z zakresu informatyki bądź pokrewne,
• znajomość systemów MS Windows w zakresie instalacji, konfiguracji, użytkowania,
• znajomość aplikacji pakietu MS Office w zakresie instalacji, konfiguracji, użytkowania,
• podstawowa znajomość sieci komputerowych, 
• znajomość zagadnień związanych z VPN,
• znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym,
• komunikatywność oraz umiejętność budowania pozytywnych relacji z klientami wewnętrznymi,
• gotowość do pracy w trybie zmianowym,
• doświadczenie w pracy zdalnej z końcowym użytkownikiem.

• minimum 2 years of experience in a similar role, preferably in an international corporation and/or a large organization with over 100 employees,
• knowledge of Active Directory,
• higher education degree in IT or a related field,
• knowledge of MS Windows systems (installation, configuration, and daily use),
• knowledge of MS Office applications (installation, configuration, and daily use),
• basic knowledge of computer networks,
• understanding of VPN-related concepts,
• communicative level of English,
• strong communication skills and the ability to build positive relationships with internal clients,
• willingness to work in shifts,
• experience in providing remote support to end users.